Wyns Auszahlung
Die Finanzabteilung bearbeitet Auszahlungsanträge laut AGB innerhalb von 3 Werktagen, sofern alle anderen Bedingungen erfüllt und die Prüfungen abgeschlossen sind. Wie schnell das Geld danach bei dir ankommt, hängt laut Hilfe-Center vom Zahlungsweg ab; wie viel du abheben darfst, richtet sich laut AGB nach deinem VIP-Level.
„Jetzt spielen“ führt über einen Partnerlink zu einem anderen Casino-Anbieter, nicht zu Wyns.Fristen und Limits auf einen Blick
| Bearbeitung (AGB) | innerhalb von 3 Werktagen nach Antrag |
| Arbeitszeiten | Montag bis Freitag, 6–17 Uhr GMT |
| Banküberweisung danach | 3–5 Werktage bis zum Bankkonto |
| Limit Level 1 | 500 € pro Tag, 7.000 € pro Monat |
| Limit Level 5 | 1.500 € pro Tag, 20.000 € pro Monat |
| Mindestumsatz vor Auszahlung | Einzahlung mindestens 1-mal umsetzen |
Bearbeitungszeit in Kürze
Für die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags nennt AGB 6.15 eine Frist von 3 Werktagen, gezählt ab Antragstellung und/oder ab der Auszahlung des letzten Auszahlungsantrags. Die Finanzabteilung arbeitet Anträge laut AGB von Montag bis Freitag zwischen 6 und 17 Uhr GMT ab, am Wochenende nicht. Ein Antrag, der am Freitag nach 17 Uhr GMT eingeht, wartet deshalb bis zum Montag.
Läuft das Geld über eine Banküberweisung, kann es laut Hilfe-Center danach noch 3–5 Werktage dauern, bis es auf deinem Bankkonto ankommt. Den Antrag stellst du in der Kasse, die für Deutschland 19 Auszahlungsmethoden anzeigt, darunter Karte, Banküberweisung, Revolut, MiFinity und Kryptowährungen.
Checkliste vor dem Auszahlungsantrag
Das Hilfe-Center nennt drei Punkte, die du vorab abgleichen solltest: Du hast alle Umsatzbedingungen erfüllt, der Betrag liegt auf dem Bargeldkonto und nicht auf dem Bonuskonto, und dein Auszahlungslimit ist noch nicht erreicht.
Laut AGB 7.17 prüft Wyns außerdem jede Abhebung, kontrolliert den Spielverlauf und verifiziert das Konto. Laut AGB 6.15 setzt die Frist von 3 Werktagen voraus, dass alle anderen Bedingungen erfüllt und die in den AGB beschriebenen Prüfungen abgeschlossen sind.
Vom Antrag bis zum Geldeingang
| Schritt oder Weg | Dauer | Quelle |
|---|---|---|
| Bearbeitung durch die Finanzabteilung | innerhalb von 3 Werktagen nach Antrag | AGB 6.15 |
| Hinweis bei der Auszahlung in der Kasse | 1–5 Werktage | Kassen-Oberfläche |
| Banküberweisung nach der Auszahlung | 3–5 Werktage bis zum Bankkonto | Hilfe-Center |
| E-Wallet nach der Auszahlung | kann kurz nach der Auszahlung auf dem Konto erscheinen | Hilfe-Center |
| Kreditkarte | dauert etwas länger als per E-Wallet, da die Bank die Zahlung zuerst bearbeitet | Hilfe-Center |
| Bitcoin (Einzelfall) | eine Auszahlung über 69,10 $ dauerte zwei Tage | laut LCB |
Die beiden Wyns-Angaben unterscheiden sich: Die AGB nennen 3 Werktage für die Bearbeitung, der Hinweis in der Kasse 1–5 Werktage für die Transaktion. Laut Hilfe-Center gelangt eine abgeschickte Abhebung in das internationale Bankensystem; dabei kann es zu Verzögerungen kommen, auf die Wyns keinen Einfluss hat. Für Verzögerungen bei der Zahlung, nachdem die Finanzabteilung den Antrag bearbeitet hat, ist Wyns laut AGB 6.15 nicht verantwortlich.
Auszahlung in der Kasse beantragen
Wo immer möglich, wickelt Wyns Abhebungen laut AGB über dieselbe Zahlungsmethode ab, mit der du eingezahlt hast.
- Kasse öffnenDer Antrag läuft über den Kassenbereich deines Kontos, den das Hilfe-Center „Kassierer“ nennt.
- Registerkarte Auszahlung wählenDort zeigt die Kasse auch den Hinweis, dass die Transaktion 1–5 Werktage dauern kann.
- Auszahlungsoption wählenSuch die bevorzugte Methode aus. Laut AGB 6.10 versucht Wyns, diesen Wunsch zu erfüllen, garantiert ihn aber nicht; die Auszahlung kann auch über ein anderes Zahlungssystem laufen.
- Betrag eingebenTrag den Betrag ein, den du abheben möchtest. Welche Beträge je Auszahlungsweg gelten, zeigt die Kasse für Deutschland: Das Minimum liegt bei 10 € per Karte, Banküberweisung, Revolut oder MiFinity, bei 20 € in Krypto und bei 60 € in Bitcoin. Hast du per Kreditkarte eingezahlt, behält sich Wyns laut AGB 6.6.5 vor, Auszahlungen bis zur Höhe der Karteneinzahlungen als Rückerstattung auf die Karte zu leisten.
- Zahlungsdaten bestätigenDanach liegt der Antrag bei der Finanzabteilung.
- Wenn deine Methode fehltFehlt deine Einzahlungsmethode unter den Auszahlungsoptionen, weichst du laut Hilfe-Center auf eine andere Option aus; steht keine zur Wahl, empfiehlt es die Banküberweisung. In der Kasse für Deutschland führt allerdings jede der 18 Einzahlungsmethoden auch eine Auszahlungsvariante.
Wie viel du pro Tag und Monat abheben darfst
AGB 6.11 staffelt die Auszahlungslimits nach VIP-Status. Welches Level du hast, hängt laut AGB 6.12 davon ab, wie aktiv du in den 90 Kalendertagen vor dem Auszahlungsantrag warst. Je nach Verhältnis von Ein- und Auszahlungen und erhaltenen Boni kann sich das Level laut AGB ändern; nach einem Monat ohne Wetten fällt es auf die niedrigste Stufe. Ab Level 3 führt Wyns in der VIP-Übersicht verhandelbare Auszahlungslimits als VIP-Vorteil, dazu personalisierte Angebote. Nach AGB 6.14 darf Wyns Zeitplan, Mindest- und Höchstbetrag je Transaktion und die Dauer festlegen, je nach Auszahlungsmethode, Kontostand oder anderen Faktoren.
Dokumente für die KYC-Prüfung
Laut AGB 5.2 kann Wyns nach eigenem Ermessen Identität, Alter und Wohnsitz prüfen, und zwar sowohl vor als auch nach Ein- und/oder Auszahlungen. Bis zum Abschluss können laut Hilfe-Center Ein- und/oder Auszahlungen gesperrt werden, und Wyns weist darauf per Pop-up hin.
- Dokumente bereitlegenDie AGB nennen unter anderem einen ordnungsgemäß beglaubigten Personalausweis, einen Wohnsitznachweis, einen Eigentumsnachweis und Transaktionshistorien der verwendeten Zahlungsmethoden. Das Hilfe-Center verlangt einen gültigen Ausweis, einen Wohnsitznachweis, der je nach Ergebnis der Kontoüberprüfung innerhalb der letzten 3 oder 6 Monate ausgestellt sein muss, den Nachweis der Zahlungsmethode und Auszüge für die letzten 1 bis 3 Monate.
- Frist einhaltenLaut AGB 5.3 legst du die Unterlagen innerhalb von 30 Tagen nach der Aufforderung vor; bis dahin können Zahlungen einbehalten werden.
- Hochladen und Status abwartenSind die Dokumente hochgeladen, setzt die Website den Status automatisch auf „In Bearbeitung“. Den Support musst du dafür laut Hilfe-Center nicht kontaktieren. Klappt der Upload nicht, schickst du dem Support einen Screenshot des Fehlers. Kannst du ein Dokument nicht bereitstellen, teilst du dem Support mit, welches und warum; Wyns sieht sich den Fall dann an und schlägt mögliche Alternativen vor.
- Prüfdauer einplanenWyns nennt dafür drei verschiedene Zeiten: in den AGB in der Regel 10 Tage, nachdem du die Anfrage vollständig beantwortet hast; im Hilfe-Center 24 bis 48 Stunden, nachdem alle Dokumente vollständig eingegangen sind; in einem Hinweis der Oberfläche bis zu 24 Stunden für die Freigabe der Dokumente.
- Zusätzliche Prüfung möglichNach den AGB kann Wyns dich auch per Telefonanruf oder per Gesichtsverifizierung verifizieren. Die Prüfung kann laut AGB 5.4 ein beauftragter Drittanbieter übernehmen, etwa eine Kreditauskunftei, ein Dienst zur Identitätsverifizierung oder eine Software zur Betrugsprävention.
- Ablehnung vermeidenDas Hilfe-Center nennt als Gründe für abgelehnte Dokumente: veränderte oder nicht im Originalformat vorliegende Dateien, abgelaufene Ausweise, schlechte Bildqualität (unscharf, mit Blitz, gefiltert), beschädigte oder unvollständige Dokumente sowie gescannte Kopien oder Screenshots.
Gebühr, Kommission und Inaktivität
Eine Auszahlungsgebühr weist die Kasse für Deutschland bei keiner ihrer 19 Methoden aus. Die AGB (6.8) sehen dagegen eine Kommission vor: Jede Einzahlung muss mindestens 1-mal umgesetzt werden, sonst behält Wyns 10 % der letzten Einzahlung als Zahlungskosten ein, mindestens aber 0,5 €. Bei Bankkarte oder Banküberweisung als Zahlungsweg sind es 15 %. Liegt dein Einsatz unter dem Einzahlungsbetrag, behält sich Wyns laut AGB außerdem vor, alle Gewinne zu annullieren.
Für den Kalendermonat des Auszahlungsantrags setzen die AGB eine Mindestumsatzschwelle von 20 €; erreichst du sie nicht, darf Wyns den Antrag ablehnen.
Nach mindestens 180 Tagen ohne Login sehen die AGB (6.18) eine Verwaltungsgebühr von 5 € pro Monat vor. Beträgt der Kontostand weniger als 5 €, wird er vollständig belastet; ist der Saldo null, entfallen weitere Verwaltungsgebühren.
Bonusumsatz und Gewinnobergrenzen beim Abheben
Nach den Bonusbedingungen kostet dich eine Auszahlungsanforderung die Berechtigung für den Willkommensbonus, und zwar sowohl vor seiner Inanspruchnahme als auch nach seiner Aktivierung. Hebst du ab, bevor der Umsatz erfüllt ist, verfallen laut AGB 7.13 das Bonusguthaben und die daraus resultierenden Gewinne.
Aus dem Willkommensbonus wird nach den Bonusbedingungen höchstens das 10-Fache des Bonusbetrags umgewandelt, und für Gewinne aus den Freispielen gelten höchstens 50 € bei bis zu 50 Freispielen und 100 € bei mehr als 50 Freispielen. Laut Casino Guru müssen Bonusgewinne direkt nach erfülltem Umsatz ausgezahlt werden, sonst werden weitere Gewinne gedeckelt; das Portal führt das als unfaire Regel.
Storniert, verzögert oder hängengeblieben
Als mögliche Gründe für eine Stornierung durch Wyns führt das Hilfe-Center falsche Zahlungsdaten, technische Wartungsarbeiten oder Änderungen auf der Seite des Zahlungsanbieters an. Den konkreten Grund bekommst du per E-Mail von der Finanzabteilung; schau dafür auch in den Spam-Ordner. Bei Verdacht auf Betrug, unerlaubte Absprachen oder illegale Aktivitäten behält sich Wyns nach AGB 6.9 vor, Abhebungen zu stornieren.
Verzögern kann sich die Bearbeitung laut AGB 6.16, weil Wyns Identität, Kontostand, Herkunft des Geldes und die Einhaltung der Bedingungen prüft.
Lässt sich der Antrag technisch gar nicht erst abschicken, empfiehlt das Hilfe-Center, die neueste Chrome-Version zu nutzen, Cache und Cookies zu löschen, ein anderes Gerät zu probieren und den Pop-up-Blocker auszuschalten. Danach rät es, etwa eine Stunde zu warten und den Antrag neu zu senden; hilft das nicht, geht ein Screenshot an den Support, der dir auch raten kann, eine andere Zahlungsmethode zu versuchen.
Support und schriftliche Reklamation
Laut Casino Guru geht es in Reklamationen zu Wyns unter anderem um verzögerte Auszahlungen mit Streitbeträgen von 1.000 €, 800 € und 1.500 €; von den 35 dort erfassten Fällen führt das Portal 12 als gelöst, 22 als abgelehnt und 1 als ungelöst. Laut AskGamblers zählen langsame Auszahlungen und keine Auszahlungen abends oder am Wochenende zu den Minuspunkten.
Erste Anlaufstelle ist der Support per Live-Chat oder E-Mail an [email protected]. Bleibt der Fall offen, nimmt Wyns eine schriftliche Reklamation zur Auszahlung unter [email protected] an und teilt das Ergebnis laut AGB innerhalb von 10 Tagen nach Eingang mit, bei komplexen Fällen kann es länger dauern.
Weiter zu einem anderen Anbieter
Die Schaltfläche führt zu einem anderen Anbieter. Welche Zeiten und Limits dort gelten, steht in dessen Bedingungen.
Auszahlung: weitere Fragen
Kann ich auf ein fremdes Konto auszahlen lassen?
Nein. Laut Hilfe-Center beantragst du eine Abhebung nur von einem Konto, das auf deinen Namen läuft. Anträge für Konten, die nicht auf deinen Namen laufen, storniert Wyns und fordert einen neuen Antrag auf ein Konto in deinem Namen.
Wie viele Auszahlungen dürfen gleichzeitig offen sein?
Höchstens 3. Mehr offene Abhebungen gleichzeitig lässt AGB 6.13 auf dem Konto nicht zu.
Kann ich eine Auszahlung zurückziehen?
Ja, laut Hilfe-Center, solange sie im Kassenbereich noch in Bearbeitung ist. Die Option „Abhebung stornieren“ findest du auf der Registerkarte „Abhebung“ oder, falls vorhanden, auf der Registerkarte „Kontostand“; bei Problemen hilft der Kundendienst.
Muss die Verifizierung vor der Auszahlung abgeschlossen sein?
Wyns behält sich laut AGB 6.16 vor, Zahlungen oder die Gewinnsumme aufzuschieben, bis alle in den AGB beschriebenen Verifizierungsverfahren und Überprüfungen erfolgreich abgeschlossen sind.
Wer trägt laut AGB die Steuern auf Gewinne?
Laut AGB 6.23 übernimmst du die volle Verantwortung für die Zahlung aller Steuern, Einziehungen und anderen Ausgaben im Zusammenhang mit einem Gewinn aus der Nutzung der Dienste der Website.
Was passiert bei einer fehlerhaften Buchung?
Bei Software-Fehlfunktionen oder fehlerhaften Finanztransaktionen darf Wyns laut AGB 6.19 fälschlich gutgeschriebene Beträge vom Konto abbuchen. Fälschlich abgezogene Beträge werden innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt erstattet, an dem der Fehler festgestellt wurde.